08.02.2017
SLA
Service Level Agreement
Nachfolgend ein Beispiel für Dienstleistungsvereinbarungen im Bereich der Telekommunikation:
Service Level | Bronze | Silber | Gold | Platin |
|---|---|---|---|---|
Kontaktstunden | Mo - Fr | Mo - Fr | Mo - Sa | Mo - So |
Verfügbarkeit | 99,30 % | 99,50 % | 99,70 % | 99,90 % |
Reaktionszeit | <= 4 h | <= 4 h | <= 3 h | <= 2 h |
Vorabinformation Wartungsfenster | 1 Tag | 3 Tage | 7 Tage | 7 Tage |
Reparatur außerhalb Kontaktstunden | Extra Kosten | Extra Kosten | Extra Kosten | Inklusive |
Quelle: Gerhard Kafka
erstellt: 08.02.2017 - 12:26:49 Uhr geändert: 10.02.2017 - 16:09:01 Uhr
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